Havréo

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026 · Version 0

English version

Technologies Domo MTL inc. exploite havréo.

1. Qui nous sommes et portée de la présente politique

1.1 Qui nous sommes.

havréo est une plateforme exploitée par Technologies Domo MTL inc. (« havréo », « nous »), société constituée au Québec, dont le siège est situé au 800, rue du Square-Victoria, Montréal (Québec) H3C 0B4, Canada. havréo permet aux utilisateurs de la Plateforme (les « Clients ») de réserver des services domestiques et personnels offerts par des prestataires indépendants (les « Prestataires ») et d’en bénéficier.

1.2 Pourquoi cette politique existe.

La présente politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les communiquons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est publiée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et s’applique avec nos Conditions d’utilisation.

1.3 Ce qu’elle vise.

La présente politique s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons au moyen de l’application mobile et du site Web havréo (tous les deux, la « Plateforme »), ainsi que lorsque vous communiquez avec nous. Elle s’applique aux Clients, aux Prestataires, aux candidats qui souhaitent devenir Prestataires et aux visiteurs de notre site Web.

1.4 Ce qu’elle ne vise pas.

Les sites Web et services de tiers accessibles à partir de la Plateforme, comme une boutique d’applications ou le site Web d’un processeur de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité.

1.5 Renseignement personnel.

Dans la présente politique, un « renseignement personnel » est tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

1.6 Personne responsable de la protection des renseignements personnels. La personne responsable de la protection des renseignements personnels veille à notre conformité à la présente politique et aux lois sur la protection des renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec elle pour toute question, demande ou plainte :

• Francis Azar, chef des affaires juridiques
• Technologies Domo MTL inc., 800, rue du Square-Victoria, Montréal (Québec) H3C 0B4, Canada
• Courriel : privacy@havreo.com
• Téléphone : +1 438 544-4363

2. Renseignements personnels que nous recueillons et façon de les recueillir

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires aux fins décrites à la section 3. Les renseignements recueillis varient selon que vous êtes un Client, un Prestataire ou un visiteur.

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous utilisez la Plateforme, nos serveurs enregistrent automatiquement des renseignements techniques : type d’appareil et de navigateur, adresse IP, pages consultées, ainsi que date et heure d’utilisation. Si vous activez les notifications poussées, nous recevons également un jeton d’appareil. Nous n’utilisons que des technologies essentielles (voir la section 4.2).

2.3 Renseignements provenant d’autres sources

• Autres utilisateurs. Un Client peut nous fournir des renseignements sur les membres de son ménage, comme ses enfants. Le Client qui le fait confirme qu’il est autorisé à les fournir, à titre de titulaire de l’autorité parentale ou de tuteur.
• Services de connexion. Si vous vous connectez au moyen de votre compte Google, nous recevons votre nom, votre adresse courriel et votre photo de profil.
• Services d’adresse. Lorsque vous saisissez votre adresse, elle est transmise à Google Maps afin de la suggérer et de la valider.
• Processeur de paiement. Nous recevons la confirmation des paiements, les quatre derniers chiffres et le type de carte, ainsi que des indicateurs de fraude. Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
• Fournisseurs de vérification. Pour les Prestataires, nous recevons les résultats des vérifications d’identité et d’antécédents auxquelles ils ont consenti.

2.4 Vous pouvez limiter ce que vous communiquez.

Les champs indiqués comme facultatifs peuvent être laissés vides.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements, et votre consentement

3.1 Fins.

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

3.2 Votre consentement.

Nous recueillons vos renseignements personnels auprès de vous, avec votre consentement, sauf si la loi permet d’agir autrement. Lorsque vous fournissez des renseignements après avoir été informé des fins décrites dans la présente politique, vous consentez à leur utilisation et à leur communication à ces fins.

3.3 Nouvelles fins.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements à une fin autre que celle pour laquelle ils ont été recueillis, à moins que vous n’y consentiez ou que la loi ne le permette, par exemple lorsque la nouvelle fin est compatible avec la fin initiale ou que les renseignements sont dépersonnalisés et utilisés à des fins d’étude, de recherche ou de production de statistiques.

3.4 Renseignements sensibles.

Certains renseignements sont sensibles en raison de leur nature ou du contexte, comme les renseignements de santé d’un enfant, les renseignements sur votre situation familiale, les résultats de vérification des antécédents et la localisation précise. Nous demandons votre consentement exprès avant de recueillir ou d’utiliser des renseignements sensibles, et nous les utilisons uniquement pour la Réservation ou la fin précise pour laquelle vous les avez fournis.

3.5 Enfants.

La Plateforme est destinée aux adultes de 18 ans ou plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’enfants. Les renseignements concernant un enfant de moins de 14 ans ne sont recueillis qu’auprès de son parent ou de son tuteur légal, avec son consentement, et uniquement dans la mesure nécessaire au Service demandé. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements sur un enfant sans ce consentement, nous les supprimerons.

3.6 Retrait de votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, pour toutes les fins ou certaines d’entre elles, en communiquant avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait n’a pas d’effet sur ce qui a été fait auparavant. Si vous retirez votre consentement à l’égard de renseignements nécessaires pour fournir un Service, il se peut que nous ne puissions plus le fournir, et nous vous en informerons.

4. Technologies, témoins, recommandations et marketing

4.1 Confidentialité par défaut.

Par défaut, la Plateforme n’utilise aucune fonction permettant de vous localiser ou d’établir votre profil, et n’utilise que des témoins essentiels. Si nous ajoutons de telles fonctions, elles seront désactivées par défaut et nous mettrons à jour la présente politique.

4.2 Témoins et technologies similaires.

Nous utilisons uniquement des témoins (cookies) essentiels et le stockage du navigateur, qui vous permettent de rester connecté, sécurisent la Plateforme et, si vous les activez, permettent les notifications poussées. La Plateforme ne peut pas fonctionner sans eux. Nous n’utilisons aucun témoin d’analyse ou de publicité.

4.3 Marketing.

Nous pourrions vous envoyer des messages promotionnels. Avant de le faire, nous vous demanderons d’abord votre consentement distinct, et chaque message comprendra un moyen de vous désabonner. Nous continuerons de vous envoyer les messages nécessaires pour votre compte et vos Réservations. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4.4 Décisions automatisées.

Nous pourrions utiliser des systèmes automatisés pour aider à détecter la fraude et les risques pour la sécurité, et pour classer les Prestataires dans les résultats de recherche. Si une décision vous concernant est fondée exclusivement sur un traitement automatisé, nous vous en informerons et, sur demande, nous vous indiquerons les renseignements personnels utilisés, les principaux facteurs ayant mené à la décision et votre droit de faire rectifier les renseignements. Vous pouvez présenter vos observations à un membre de notre personnel en mesure de réviser la décision.

Notre processeur de paiement utilise des outils automatisés de détection de la fraude, ce qui peut entraîner le refus d’un paiement.

4.5 Intelligence artificielle.

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle pour aider à rédiger les descriptions de Services, répondre aux questions de soutien ou améliorer les recommandations. Lorsque nous utilisons vos renseignements pour développer ou entraîner ces outils, nous utilisons des renseignements dépersonnalisés ou anonymisés chaque fois que c’est possible.

La Plateforme offre aux Clients l’Assistant havréo, un assistant conversationnel facultatif fonctionnant à l’aide du modèle d’intelligence artificielle Gemini de Google. Il vous aide à trouver des Services, des Prestataires, des disponibilités et vos Réservations, et peut préparer une page de paiement que vous remplissez vous-même. Pour vous répondre, nous transmettons à Google vos messages, l’historique récent de votre conversation et les renseignements que l’assistant consulte, comme le nom et les évaluations des Prestataires, les prix, les plages horaires et vos Réservations. Nous ne transmettons pas vos notes d’accès, votre numéro d’unité, vos messages privés, vos reçus ni vos renseignements de paiement. Google traite ces renseignements à l’extérieur du Québec. Nous conservons vos conversations pendant 30 jours, et vous pouvez les supprimer en tout temps. Veuillez ne pas saisir de renseignements de santé ou d’autres renseignements sensibles dans l’assistant.

5. Avec qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne communiquons des renseignements personnels que de la manière décrite ci-dessous. Nous ne les vendons pas ni ne les louons.

5.1 Entre Clients et Prestataires.

Pour exécuter une Réservation, nous communiquons au Prestataire le prénom, l’adresse et les instructions d’accès du Client, les détails des Services demandés et, s’il y a lieu, des précisions supplémentaires (comme les enfants ou les animaux concernés). Nous communiquons au Client le prénom, le profil, la photo, les évaluations et le statut de vérification du Prestataire. Ces renseignements ne peuvent être utilisés que pour exécuter ou recevoir les Services réservés.

Les Clients et les Prestataires peuvent échanger des messages et des photos au moyen de la Plateforme. Un Client peut communiquer avec tout Prestataire approuvé qui dessert son secteur; un Prestataire ne peut communiquer qu’avec les Clients qui ont effectué une Réservation auprès de lui. Vos notes sur le ménage et vos instructions d’accès sont affichées au Prestataire après qu’il a accepté une Réservation.

Lorsque vous évaluez un Prestataire, celui-ci voit votre nom avec votre note, votre commentaire et vos étiquettes. Votre note s’affiche sur le profil public du Prestataire sans votre nom; votre commentaire et vos étiquettes n’y apparaissent que si vous choisissez de les publier.

5.2 Au sein d’havréo.

Seuls les employés et les contractuels qui ont besoin des renseignements pour exercer leurs fonctions y ont accès, par exemple les équipes du soutien à la clientèle, de la sécurité et de la confiance, et des finances.

5.3 Nos fournisseurs de services.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services qui traitent des renseignements personnels pour notre compte, en vertu d’un contrat écrit qui les oblige à les protéger, à ne les utiliser que pour exécuter leur mandat et à les détruire à la fin du contrat :

Une liste à jour peut être obtenue sur demande auprès de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

5.4 Lorsque la loi l’exige ou le permet.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels sans votre consentement lorsque la loi le permet, par exemple à un organisme public ou à un corps de police qui en a besoin pour exercer ses fonctions, à un avocat qui nous représente, pour recouvrer une créance, ou pour prévenir un acte de violence lorsqu’il existe un risque sérieux de mort ou de blessures graves. Nous communiquons les renseignements d’identification, fiscaux et de versement des Prestataires à l’Agence du revenu du Canada et à Revenu Québec, conformément aux règles de déclaration applicables aux plateformes numériques et aux autres exigences légales.

5.5 Transactions commerciales.

Si nous envisageons une fusion, un financement, une vente d’actifs ou une transaction semblable, nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires pour la conclure, en vertu d’une entente qui en limite l’utilisation à cette fin et en exige la protection.

5.6 Communication à l’extérieur du Québec.

Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée qui tient compte de la sensibilité des renseignements, des fins de leur utilisation, des mesures de protection, y compris contractuelles, qui s’y appliqueront et du régime juridique applicable dans l’endroit où ils seront communiqués. Nous ne les communiquons que si l’évaluation démontre qu’ils bénéficieront d’une protection adéquate. Les renseignements détenus à l’extérieur du Québec peuvent être assujettis aux lois de cet endroit, y compris l’accès par ses autorités.

6. Durée de conservation et protection de vos renseignements

6.1 Conservation.

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou le temps exigé par la loi :

À la fin de la période de conservation, nous détruisons les renseignements ou les anonymisons de façon à ce qu’ils ne permettent plus, de manière irréversible, de vous identifier, conformément à la loi.

6.2 Mesures de sécurité.

Nous utilisons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment :

• Technologiques : chiffrement des données en transit et au repos, contrôles d’accès fondés sur les fonctions, authentification multifactorielle pour notre personnel, journalisation et surveillance des accès;
• Organisationnelles : engagements de confidentialité, contrats avec nos fournisseurs de services, évaluations des facteurs relatifs à la vie privée pour les nouveaux projets;
• Physiques : accès restreint à nos locaux et à notre équipement.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre, mais nous travaillons continuellement à protéger vos renseignements. Vous devez garder votre mot de passe confidentiel et communiquer avec nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

6.3 Incidents de confidentialité.

Si un incident de confidentialité survient, nous prenons des mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice et éviter que de nouveaux incidents de même nature ne se produisent. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité.

7. Vos droits, plaintes et modifications de la présente politique

7.1 Vos droits.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
• Faire rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, et faire supprimer les renseignements périmés, non justifiés par l’objet du dossier ou recueillis en contravention de la loi;
• Portabilité : recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une personne ou à un organisme que vous désignez;
• Retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements (section 3.6);
• Nous demander de cesser de diffuser vos renseignements, ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom qui permet d’y accéder, lorsque leur diffusion vous cause un préjudice grave ou contrevient à la loi;
• Être informé des décisions automatisées vous concernant (section 4.4);
• Savoir quelles personnes au sein d’havréo ont accès à vos renseignements, combien de temps ils sont conservés et comment joindre la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

7.2 Comment exercer vos droits.

Vous pouvez exercer plusieurs de ces droits en transmettant une demande écrite à la personne responsable de la protection des renseignements personnels (section 1.6). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de répondre. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. L’accès est gratuit, mais des frais raisonnables peuvent être exigés pour la transcription, la reproduction ou la transmission des renseignements; nous vous en indiquerons le montant à l’avance. Si nous refusons une demande, nous vous en expliquerons les motifs.

7.3 Plaintes.

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez déposer une plainte auprès de la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Nous accuserons réception de votre plainte, l’examinerons et vous répondrons par écrit dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information.

7.4 Modifications de la présente politique.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique, par exemple lorsque nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités ou que la loi change. Nous publierons la nouvelle version sur la Plateforme et vous en aviserons par courriel ou par message dans l’application au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de toute modification importante, avec un résumé des changements. Si une modification exige votre consentement, nous vous le demanderons. La date indiquée au début de la présente politique correspond à sa dernière mise à jour. Les versions antérieures peuvent être obtenues sur demande.

7.5 Nous joindre. Pour toute question sur la présente politique ou sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@havreo.com ou à Technologies Domo MTL inc., 800, rue du Square-Victoria, Montréal (Québec) H3C 0B4, Canada.